Política de reembolso

Política de Devoluciones – Lakanto México

En Lakanto México queremos que tengas una experiencia de compra dulce, sencilla y sin preocupaciones. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones para cambios y devoluciones:

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

2. Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones únicamente de productos que cumplan con lo siguiente:

  • El empaque debe estar cerrado, sin abrir y en perfectas condiciones.

  • El producto debe estar sin uso, sin señales de manipulación, manchas o alteraciones.

  • Debe incluir todas sus etiquetas, sellos y componentes originales.

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o consumidos.

3. Productos dañados o con error en el envío

Si tu producto llegó dañado, abierto, o recibiste algo diferente a lo que ordenaste:

  1. Escríbenos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.

  2. Incluye número de orden, fotos del producto y del empaque.

Reemplazaremos el artículo sin costo o emitiremos un reembolso completo.

4. Proceso de devolución

  1. Contáctanos vía correo o WhatsApp de atención al cliente.

  2. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 2 días hábiles.

  3. Si procede, te enviaremos la guía de retorno o instrucciones para continuar.

  4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu cambio o reembolso.

5. Costos de envío

  • Cuando la devolución sea por error nuestro (producto dañado, equivocado o faltante), Lakanto México cubre completamente el envío.

  • Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, compra duplicada, etc.), el costo de envío de retorno será asumido por el cliente.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de reflejo depende de la entidad bancaria, normalmente entre 5 y 10 días hábiles después de procesada la devolución.

7. Productos en descuento o promociones

Los artículos con descuento, promociones especiales o ventas finales no aplican para devolución, salvo en casos de producto dañado o error en el envío.

8. Servicio al cliente

Para dudas, cambios o devoluciones:
📩 Correo: kajihara@global.saraya.com

📱 WhatsApp: +52 55 8037 0847
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–18:00 hrs